Agent IA traitant les demandes entrantes d’un service client

Les agents IA de Korbyx

Des agents IA pour PME qui travaillent comme des collègues : ils préparent, ils veillent, ils vérifient. Vous gardez la main.

Vos responsables passent des heures à consolider, relancer, préparer des comptes rendus. Les agents IA pour PME de Korbyx prennent cette part du travail : la synthèse du lundi, la relance des devis qui dorment, le compte rendu d’intervention pré-rempli, la liste des fiches à corriger.

Ils travaillent sur vos données, dans les règles de votre entreprise, et ne font rien partir sans qu’une personne ait dit oui. Vous les activez niveau par niveau, du simple copilote qui répond à l’équipe d’agents qui se répartit une tâche, au rythme qui vous convient.

Quel agent vous ferait gagner le plus de temps dès le premier mois ? On le cherche avec vous.

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Korbyxl’assistant

Qu’a préparé l’agent sur les devis cette nuit ?

27 relances de devis sont prêtes à relire, avec leur message. Deux demandes sortaient de son périmètre : elles vous attendent.

Actions préparées par l’agent1 204

3 outils ouverts à l’agent27 à valider

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Données d’illustration

Un agent IA, qu’est-ce que c’est ? Une image suffit

Un agent IA, c’est une intelligence artificielle à qui l’on confie une tâche précise, avec quatre choses bien définies : ce qui le met en route, ce qu’il a le droit de lire, ce qu’il prépare, et qui valide avant que ça parte.

C’est la différence avec un assistant qui attend qu’on lui pose une question : l’agent fait un travail, du début à la fin, puis vous le présente.

Pensez à un assistant de direction très organisé. Le lundi à 7 h, il ouvre les dossiers, rassemble ce qui a bougé, rédige une note d’une page et la pose sur votre bureau. Il ne signe rien à votre place. Il ne fouille pas dans les tiroirs qui ne le regardent pas. Et il note dans un registre tout ce qu’il a fait. Un agent Korbyx, c’est exactement cela, en numérique.

  1. 1Ce qui le met en routelundi 7 h, un événement, une demande
  2. 2Il lit vos données à travers Korbyxdans son périmètre
  3. 3Il prépare un brouillonproposé par l’IA
  4. 4Vous validez
  5. 5L’action part, prête à fairerelance, compte rendu, commande

Tout est tracé

Cinq niveaux d’agents, que vous activez un par un

On ne confie pas les clés de la maison à un nouveau collaborateur le premier jour.

On commence par lui poser des questions, puis on lui confie des dossiers à préparer, puis on le laisse veiller seul sur certains sujets. Les agents Korbyx suivent la même logique, en cinq niveaux. Chaque niveau ajoute de l’autonomie, et chaque niveau a ses garde-fous.

Garde-fousvalidation humainetraçabilitédroits par rôlerefus hors périmètre

Niveau 1 : Le copilote répond

Ce qu’il fait. Il répond à vos questions, en français, sur vos données. Il précise toujours la mesure utilisée, la période et le périmètre. C’est le point de départ de tout le monde, et beaucoup d’utilisateurs y trouvent déjà un gain énorme : la fin des tableurs de consolidation envoyés par mail.

Exemple concret

Mardi, 17 h 40. Karim, responsable de la zone Est, prépare sa tournée de visites du lendemain. Il demande : « Combien de devis de plus de 15 jours sont encore ouverts dans mes unités, et pour quel montant ? » Le copilote répond en quelques secondes : 43 devis, 186 000 €, dont la moitié au Point de vente Metz Nord. Sous la réponse, la mesure « Devis ouverts » v2, la période, les six unités du périmètre et les données utilisées. Karim sait où il commencera demain.

Garde-fous

Il ne fait que lire. Il ne répond que sur le périmètre de votre rôle. Le chiffre vient du moteur de calcul, pas de l’IA. S’il ne sait pas, il le dit.

Écran de Korbyx, niveau 1 · le copilote répond
Données d’illustration

Niveau 2 : L’exécutant prépare

Ce qu’il fait. Vous lui demandez un travail, il le prépare : un plan d’action, une relance, un nouvel indicateur, un devis, une synthèse. Une personne relit, corrige, confirme. C’est seulement à ce moment-là que le travail part.

Exemple concret

Le lendemain matin, Karim demande : « Prépare les relances des devis ouverts du Point de vente Metz Nord. » L’exécutant prépare 21 brouillons de messages, chacun adapté au client et au contenu du devis, classés par montant. Il reprend la pratique de l’unité modèle de la zone : relance à J+3 avec une question précise, pas un simple « avez-vous eu le temps de regarder ? ». Karim en relit cinq, modifie le ton de deux, en retire un (client en litige), confirme les autres. Les relances partent au point de vente, rédigées et attribuées au bon interlocuteur.

Garde-fous

Rien ne part sans validation. Chaque brouillon est marqué « proposé par l’IA ». Les modifications de la personne sont gardées dans l’historique. Les messages vers des clients ne partent jamais seuls.

Écran de Korbyx, niveau 2 · l’exécutant prépare
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Niveau 3 : L’agent qui veille travaille sans qu’on lui demande

Ce qu’il fait. Il n’attend plus qu’on le sollicite. À heure fixe ou quand un événement survient, il fait son travail : envoyer la synthèse du lundi à chaque responsable, relancer les personnes dont une action est en retard, alerter quand une unité dérape. C’est le niveau qui vous libère des relances internes et des réunions de suivi.

Exemple concret

Chaque lundi à 7 h, Karim reçoit une synthèse d’une page sur ses six unités : ce qui a bougé, les trois points d’attention, les actions qui arrivent à échéance. Jeudi, une action du plan du Point de vente Metz Nord dépasse sa date de deux jours : l’agent envoie un rappel au responsable du point de vente, avec le contexte et un bouton « Je suis bloqué ». Vendredi, la marge d’une autre unité passe sous le seuil que vous avez fixé : Karim reçoit une alerte avec l’écart, sa cause probable et la proposition de préparer un plan.

Garde-fous

C’est vous qui décidez, une fois, ce qui le met en route, ce qu’il observe, à qui il écrit et à quelle fréquence. Ce qu’il envoie seul se limite à de l’information et à des rappels internes que vous avez autorisés ; il ne lance aucun plan, ne contacte aucun client et n’écrit rien dans vos outils sans validation. Vous pouvez le suspendre d’un clic. Chaque envoi est tracé.

Réglage d’un agent qui veille dans Korbyx : déclencheur, destinataires, contenu, interrupteur et registre des envois
Données d’illustration

Niveau 4 : L’équipe d’agents se répartit une tâche

Ce qu’il fait. Certaines tâches sont trop riches pour un seul agent. Comme dans une équipe, on se les répartit : l’un analyse, l’autre prépare le plan, un troisième vérifie. Le résultat vous arrive complet, avec la note du vérificateur.

Exemple concret

Fin de mois, la marge du Chantier Les Coteaux décroche. L’agent d’analyse en cherche les causes : deux avenants non facturés, des heures de sous-traitance au-dessus du devis. L’agent de planification prépare un plan : facturer les avenants, renégocier la fin de lot avec le sous-traitant, et reprendre la pratique du chantier modèle de la région (point d’avancement financier chaque vendredi). L’agent de vérification relit tout : il vérifie chaque chiffre par rapport au moteur de calcul, signale qu’une hypothèse ne s’appuie sur aucune donnée et la marque « À confirmer ». Le conducteur de travaux reçoit un plan prêt, avec cette mention, et décide.

Garde-fous

Le vérificateur est indépendant de celui qui a préparé. Chaque étape est tracée : on sait quel agent a fait quoi. Le plan final passe, comme toujours, par une validation humaine. Les agents d’une même équipe n’ont pas plus de droits que la personne pour qui ils travaillent.

Écran de Korbyx, niveau 4 · l’équipe d’agents se répartit une tâche
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Niveau 5 : Vos propres agents interrogent Korbyx, par un standard ouvert

Ce qu’il fait. Vous avez peut-être déjà un assistant d’IA dans votre messagerie, un outil développé par votre prestataire informatique ou des automatisations maison. Ils peuvent interroger Korbyx directement, grâce à un standard ouvert. Pensez-y comme à une prise électrique universelle : n’importe quel agent compatible s’y branche et accède aux mesures, aux plans et aux unités modèles de Korbyx, sans développement spécifique de notre côté.

Exemple concret

Votre directrice financière utilise un assistant d’IA dans son outil de messagerie. Elle lui demande : « Quel est l’atterrissage du mois de la zone Sud ? » L’assistant interroge Korbyx par le standard ouvert. Korbyx calcule, et renvoie le chiffre du moteur avec sa mesure, sa période et son périmètre. La réponse est la même que celle qu’elle aurait obtenue dans Korbyx, parce que c’est la même source.

Garde-fous

Exactement les mêmes. Un agent extérieur se connecte au nom d’un rôle et ne voit que ce que ce rôle autorise. Une demande hors périmètre est refusée. Rien n’est écrit sans validation dans Korbyx. Chaque appel est tracé. L’accès se retire à tout moment. Votre entreprise reste la seule maîtresse de ce qui est branché.

Écran de Korbyx, niveau 5 · vos propres agents interrogent korbyx, par un standard ouvert
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« Les dirigeants me demandent souvent s’il faut tout activer d’un coup. Surtout pas. On commence par le copilote et l’exécutant, on regarde ce que les équipes en font, et quand quelqu’un nous dit “ce rappel, j’aimerais qu’il parte tout seul”, on active l’agent qui veille. C’est eux qui donnent le rythme. »
Yann Cuisinier, directeur des opérations
Portrait de Yann Cuisinier

Copilote, exécutant ou agent qui veille : on vous dit en 60 minutes par lequel commencer, sur vos chiffres.

Le diagnostic, en trois points

  • Une heure, sur vos propres chiffres. En visio ou chez vous, avec un dirigeant de Korbyx.
  • Un court appel de préparation. Avec notre équipe produit, pour savoir quels outils et quelles unités regarder.
  • Vous repartez avec vos premiers écarts. Et le premier cas d’usage par lequel commencer, que vous travailliez avec nous ou non.
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Huit agents IA pour PME, un par fonction de l’entreprise

Voici les huit agents les plus utiles à une PME multi-sites. Chacun reprend les règles de votre entreprise et, quand il y en a, les pratiques de vos unités modèles. Chaque carte précise ce qui le met en route, ce qu’il prépare, qui valide et où le résultat arrive.

  • Direction

    La synthèse du lundi

    Le lundi, vous savez où agir avant d’avoir ouvert un tableur.

    Ce qui le met en route
    Chaque lundi à 7 h.
    Ce qu’il prépare
    Une page pour le dirigeant et une par responsable : ce qui a bougé, les priorités de la semaine, les « 3 décisions à prendre cette semaine », les plans qui ont produit leur effet.
    Qui valide
    Personne n’a à valider, c’est de l’information ; le dirigeant choisit le contenu une fois.
    Où ça arrive
    Par mail et dans Korbyx.
  • Réseau

    La préparation de visite

    Le manager arrive avec des faits, pas avec une impression.

    Ce qui le met en route
    Une visite inscrite au planning d’un responsable de zone ou d’un animateur, 48 h avant.
    Ce qu’il prépare
    La fiche « Faire le point » : évolution de l’unité depuis la dernière visite, actions tenues et en retard, trois questions à poser, exemple de l’unité modèle.
    Qui valide
    Le responsable, qui annote et complète.
    Où ça arrive
    Dans Korbyx, avant le rendez-vous.
  • Commerce

    La relance des devis dormants

    Les devis ne dorment plus faute de temps.

    Ce qui le met en route
    Un devis sans réponse depuis le délai que vous avez fixé (par exemple 10 jours).
    Ce qu’il prépare
    Un brouillon de relance adapté au client et au devis, avec la façon de faire de l’unité qui transforme le mieux.
    Qui valide
    Le commercial ou le responsable de l’unité, qui relit et confirme.
    Où ça arrive
    Dans Korbyx, la relance avec le message prêt.
  • Terrain

    Le compte rendu d’intervention pré-rempli

    Moins de saisie le soir, des comptes rendus complets.

    Ce qui le met en route
    La fin d’une intervention ou d’une visite de chantier.
    Ce qu’il prépare
    Le compte rendu déjà rempli avec ce qui est connu (client, matériel, travaux prévus, pièces sorties du stock) et la note que le technicien a dictée en partant.
    Qui valide
    Le technicien, en deux minutes, sur son téléphone.
    Où ça arrive
    Dans Korbyx, prêt à relire, à envoyer au client et à reprendre pour la facture.
  • Finance

    La relance graduée des impayés

    Le cash rentre plus tôt, sans abîmer la relation client.

    Ce qui le met en route
    Une facture échue.
    Ce qu’il prépare
    La relance du bon niveau selon le retard et l’historique du client : un rappel courtois, puis plus ferme, puis la proposition d’un appel ou d’un échéancier. Il tient compte du contexte (un litige en cours suspend la relance).
    Qui valide
    La comptabilité ou le responsable de l’unité.
    Où ça arrive
    Dans Korbyx, prête à envoyer.
  • Stocks

    L’alerte de rupture et le réapprovisionnement proposé

    Moins de ruptures, moins de stock dormant.

    Ce qui le met en route
    Un article qui va passer sous son seuil dans un dépôt, compte tenu des ventes et des délais réels du fournisseur (pas ceux annoncés).
    Ce qu’il prépare
    L’alerte et une proposition : transfert depuis un dépôt voisin qui en a trop, ou commande au fournisseur avec la quantité suggérée.
    Qui valide
    Le responsable des achats ou du dépôt.
    Où ça arrive
    Dans Korbyx, sous forme de proposition de commande ou de transfert, à reprendre dans l’ERP.
  • Formation

    Le parcours suggéré selon les écarts

    Les bons gestes, dès le premier jour.

    Ce qui le met en route
    Un écart durable dans une unité sur un sujet où une formation existe (par exemple la qualité des devis), ou l’arrivée d’un nouveau responsable.
    Ce qu’il prépare
    Un parcours de formation pour l’équipe de l’unité, avec les modules utiles et les pratiques de l’unité modèle en exemples.
    Qui valide
    Le responsable formation ou le manager.
    Où ça arrive
    Dans le module Formation de Korbyx.
  • Qualité de la donnée

    La liste des fiches à corriger

    Souvent le premier résultat visible d’un projet.

    Ce qui le met en route
    Chaque semaine, ou quand l’indice de fiabilité d’une unité baisse.
    Ce qu’il prépare
    La liste des fiches à corriger, unité par unité, classée par impact : clients sans code, factures sans unité, heures non saisies, doublons. Pour chacune, la correction proposée.
    Qui valide
    Le responsable de l’unité ou l’administrateur des données.
    Où ça arrive
    Dans Korbyx, la correction à faire dans l’outil d’origine ; la donnée reçue au départ reste gardée intacte.

Les garde-fous, niveau par niveau

Quatre règles valent pour tous les agents, à tous les niveaux : rien ne part sans validation, chaque action est tracée, chacun ne voit que ce que son rôle autorise, une demande hors périmètre est refusée. À chaque niveau s’ajoutent des protections propres.

NiveauCe qu’il peut faire seulCe qui demande toujours une validationProtection propre au niveau
1 · CopiloteLire et répondre, dans votre périmètreSans objet : il n’écrit rienChiffre du moteur, données utilisées affichées, refus quand il ne sait pas
2 · ExécutantPréparer un brouillonTout envoi, toute action préparéeBrouillon marqué « proposé par l’IA », modifications gardées dans l’historique
3 · Agent qui veilleEnvoyer de l’information et les rappels internes que vous avez autorisésTout plan, tout contact client, toute action préparéeDéclencheur, destinataires et fréquence choisis par vous ; interrupteur ; registre des envois
4 · Équipe d’agentsAnalyser, préparer, vérifier entre euxLe résultat finalVérificateur indépendant ; chaque agent tracé ; pas plus de droits que la personne servie
5 · Vos propres agentsInterroger Korbyx dans le périmètre du rôle accordéToute écriture dans KorbyxConnexion au nom d’un rôle ; chaque appel tracé ; accès retiré à tout moment

Passer d’un niveau à l’autre, à votre rythme

Il n’y a pas de bon ordre universel, mais il y a une méthode. Elle tient en quatre temps, et c’est toujours vous qui décidez de passer au suivant.

  1. Commencer par répondre et préparer. Pendant vos 90 premiers jours, vos équipes utilisent le copilote et l’exécutant. Elles apprennent à poser des questions, à relire des brouillons, à corriger. Vous voyez ce qu’elles valident sans retouche et ce qu’elles reprennent à chaque fois.

  2. Choisir un premier agent qui veille, sur un périmètre réduit. Souvent la synthèse du lundi ou le rappel des actions en retard, sur une zone ou un type d’unités. On règle ensemble son déclencheur, ses destinataires, ce qu’il peut envoyer seul.

  3. Mesurer. Les relances internes ont-elles baissé ? Les actions sont-elles tenues plus souvent ? Les équipes trouvent-elles la synthèse utile ? Korbyx mesure l’usage et l’effet ; votre interlocuteur Korbyx en fait le point avec vous.

  4. Élargir. Si c’est concluant, on étend l’agent à toutes les unités, puis on en active un autre. Les équipes d’agents et le branchement de vos propres agents viennent quand le besoin apparaît, pas avant.

Chaque activation est réversible : un agent se suspend d’un clic, sans rien casser. Et chaque nouvel agent fait partie de votre abonnement à la plateforme : vous n’avez pas à arbitrer agent par agent.

11 %

Les salariés qui utilisent l’IA chaque jour sont deux fois moins stressés : 11 % contre 23 %.

Source : ADP Research, People at Work 2026

Un agent qui prépare la relance ou le compte rendu, c’est une tâche de moins le soir.

Ce que les agents de Korbyx ne feront pas

  • Décider à votre place.Ils préparent, ils rappellent, ils vérifient. Une personne décide.
  • Contacter un client sans accord.Aucun message vers l’extérieur ne part sans validation.
  • Inventer un chiffre.Tous les chiffres viennent du moteur de calcul de Korbyx, sur vos données.
  • Évaluer vos salariés.Les agents travaillent sur des unités, des portefeuilles, des tournées, des chantiers, des équipes. Ils ne font pas de classement individuel.
  • Sortir vos données.Ils tournent dans votre espace isolé, hébergé en France, l’IA étant traitée en Europe. Vos données n’entraînent aucun modèle.

Pour comprendre comment l’IA qui fait travailler ces agents cherche ses chiffres et dit quand elle ne sait pas, lisez notre page sur l’intelligence artificielle de Korbyx. Pour voir comment Korbyx lit vos outils, de l’ERP au logiciel métier, consultez la page sur les connecteurs.

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Pour tout le reste, il y a le diagnostic : vous nous parlez de votre entreprise, on vous montre ce qui marche déjà ailleurs, et vous repartez en sachant par où commencer.

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Un appel avec notre équipe produit, puis une heure de diagnostic avec un dirigeant, en visio ou chez vous

Quelle est la différence entre un assistant IA et un agent IA ?

Un assistant attend votre question et y répond. Un agent fait un travail complet : quelque chose le met en route (une heure, un événement, une demande), il lit vos données dans son périmètre, prépare un résultat et vous le présente pour validation. Dans Korbyx, le copilote est le premier niveau ; les agents qui préparent, veillent ou travaillent en équipe sont les niveaux suivants.

Un agent IA peut-il envoyer un message à un client sans notre accord ?

Non. Aucun message vers un client, aucun plan ne part sans validation humaine, et Korbyx ne modifie rien dans vos outils. Seul l’agent qui veille peut envoyer de l’information et des rappels internes, et uniquement ceux que vous avez autorisés au moment de le régler. Chaque envoi est tracé et l’agent se suspend d’un clic.

Faut-il des compétences techniques pour activer un agent ?

Non. Les agents se règlent dans des écrans simples : ce qui le met en route, ce qu’il observe, à qui il écrit, ce qu’il peut envoyer seul. Votre interlocuteur Korbyx vous accompagne pour le premier, sur un périmètre réduit, puis vous mesurez ensemble avant d’élargir. Aucune ligne de code n’est nécessaire.

Par quel agent commencer ?

Le plus souvent, par la synthèse du lundi ou le rappel des actions en retard : ils font gagner du temps tout de suite et ne touchent à aucun client. Pour une équipe commerciale, la relance des devis dormants donne aussi des résultats rapides. Le diagnostic offert de 60 minutes sert à choisir, sur vos chiffres, l’agent le plus utile pour démarrer.

Nos propres outils d’IA peuvent-ils se brancher sur Korbyx ?

Oui. Vos agents ou assistants compatibles interrogent Korbyx par un standard ouvert. Ils se connectent au nom d’un rôle, ne voient que ce que ce rôle autorise, et reçoivent les mêmes chiffres sourcés que dans Korbyx. Rien ne part sans validation, chaque appel est tracé, et vous retirez l’accès à tout moment.

Les agents servent-ils à évaluer nos salariés ?

Non. Les agents travaillent sur des unités, des portefeuilles, des tournées, des chantiers et des équipes, pas sur des individus. Ils ne font aucun classement personnel. Ils rappellent une action en retard à la personne qui en est responsable, comme le ferait un collègue organisé, et lui permettent de signaler qu’elle est bloquée.

Que se passe-t-il si un agent se trompe ?

Son travail passe toujours par une personne avant de partir : l’erreur se corrige au moment de la relecture. Dans une équipe d’agents, un vérificateur indépendant relit le résultat et signale ce qui ne s’appuie sur aucune donnée. Tout défaut constaté devient chez nous une règle et un test automatique, pour qu’il ne se reproduise pas.

Industrie par industrie, ce que Korbyx change.

Certaines de vos unités font mieux que d’autres ? Le principe est le même partout. Les signaux, les mesures et les bons gestes, eux, sont propres à chaque industrie.

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À lire ensuite.

Votre premier agent peut tourner dans vos 90 premiers jours. Commençons par voir lequel.

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