Accompagnement · Support
Support éditeur IA : une demande, un interlocuteur, un délai annoncé.
Quand quelque chose ne marche pas, vous voulez savoir trois choses : à qui le dire, quand on s’en occupe, et où on en est.
Le support éditeur IA de Korbyx répond à ces trois questions avant même que vous les posiez. Un seul point d’entrée, des délais de prise en charge écrits noir sur blanc selon la gravité, et une personne qui vous tient au courant jusqu’à la résolution. Le reste, l’hébergement, les sauvegardes, la surveillance et les mises à jour, tourne sans que vous ayez à y penser.
Un support solide, c’est bien. Un projet bien cadré dès le départ, c’est mieux.
- 60 minutes avec un dirigeant de Korbyx
- Sur vos chiffres
- Offert, sans engagement
Un seul canal pour toutes vos demandes
Panne, question, idée d’amélioration : tout passe par le même chemin. Vous ouvrez une demande depuis Korbyx, en un clic sur « Aide » puis « Contacter le support ». Vous décrivez ce qui se passe avec vos mots. Si vous le souhaitez, l’écran sur lequel vous étiez est joint à la demande, pour nous éviter de vous poser dix questions.
Vous recevez aussitôt un accusé de réception avec un numéro de suivi. Ensuite, chaque étape vous est signalée : demande prise en charge, cause identifiée, correction en cours, demande résolue. Vous n’avez pas à relancer pour savoir où on en est.
Du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h
L’équipe support répond du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h. Une demande envoyée le soir ou le week-end est enregistrée et traitée dès l’ouverture, selon son niveau. La surveillance de la plateforme, elle, ne s’arrête pas : elle fonctionne en continu, jour et nuit, et alerte notre équipe technique si un service se comporte anormalement.
Quatre niveaux de prise en charge, quatre délais annoncés
Toutes les demandes n’ont pas la même urgence. Nous les classons en quatre niveaux, avec un délai de prise en charge pour chacun. La prise en charge, c’est le moment où une personne de Korbyx a analysé votre demande, confirmé son niveau et commencé à la traiter. Les délais se comptent en heures ouvrées, c’est-à-dire pendant les horaires du support.
| Niveau | Ce que ça veut dire | Exemple | Prise en charge |
|---|---|---|---|
| Bloquant | Le produit est inaccessible. | Personne ne peut se connecter à Korbyx, ou la plateforme ne s’affiche plus pour aucune unité. | Sous 1 jour ouvré |
| Majeur | Une fonction clé ne marche pas. | La synthèse du lundi n’est pas partie, l’atelier du plan ne s’ouvre pas, un outil branché ne remonte plus ses données. | Sous 2 jours ouvrés |
| Mineur | Une gêne qui n’empêche pas de travailler. | Un libellé tronqué, un tri qui ne garde pas l’ordre choisi, un affichage décalé sur un petit écran. | Corrigé à la prochaine mise à jour |
| Question | Vous voulez savoir comment faire, ou pourquoi un chiffre est ce qu’il est. | « Comment rattacher un nouveau dépôt ? », « Pourquoi cette tournée apparaît en À confirmer ? » | Sous 2 jours ouvrés |
Qui décide du niveau ?
Vous proposez un niveau en ouvrant votre demande. Nous le confirmons à la prise en charge. Si nous pensons qu’il faut le changer, nous vous expliquons pourquoi, et vous pouvez le contester. Une question qui révèle en réalité une fonction en panne passe en majeur, sans que vous ayez à rouvrir une demande.
- 1Vous écrivez depuis Korbyx
- 2Accusé de réception et numéro de suivi
- 3Prise en charge et niveau confirmé1 ou 2 jours ouvrés selon le niveau
- 4Correction ou réponse, avec point d’étape
- 5Résolution confirmée avec vous
Vous préférez parler de vos écarts que de pannes ? Nous aussi.
Le diagnostic, en trois points
- Une heure, sur vos propres chiffres. En visio ou chez vous, avec un dirigeant de Korbyx.
- Un court appel de préparation. Avec notre équipe produit, pour savoir quels outils et quelles unités regarder.
- Vous repartez avec vos premiers écarts. Et le premier cas d’usage par lequel commencer, que vous travailliez avec nous ou non.
- Offert, sans engagement
Ce qui tourne sans que vous ayez à y penser
Une grande partie du travail de support ne se voit pas. Elle est incluse dans votre abonnement, sans option à cocher :
- L’hébergement en France, dans un espace isolé pour votre entreprise jusque dans la base de données.
- Des sauvegardes quotidiennes de vos données et de vos réglages : mesures, règles, seuils, plans, notes de terrain.
- Une surveillance continue de la plateforme et des outils branchés : si une source cesse de remonter, nous le voyons, et l’indice de fiabilité vous le signale aussi.
- Les mises à jour de sécurité, appliquées sans que vous ayez à intervenir.
- Vos données d’origine gardées intactes, telles que reçues de vos outils, et récupérables à tout moment.
Quand un de vos outils change
Votre éditeur de facturation publie une nouvelle version, votre CRM renomme un champ, une agence passe sur un autre logiciel de caisse. Ce sont les situations qui cassent le plus souvent un tableau de bord sans que personne s’en aperçoive. Chez Korbyx, la surveillance repère qu’une source ne remonte plus comme avant, l’indice de fiabilité baisse sur les unités concernées, et le support vous contacte pour rétablir le branchement. Vos chiffres ne se dégradent pas en silence : vous savez ce qui manque, depuis quand, et quand ce sera rétabli.
Une maintenance planifiée, annoncée 48 h à l’avance
Il arrive que nous devions interrompre brièvement un service pour l’améliorer. Dans ce cas, vous êtes prévenu au moins 48 heures à l’avance : un message à votre référent et un bandeau dans Korbyx indiquent le jour, le créneau et ce qui sera concerné. Nous choisissons des créneaux qui gênent le moins vos équipes, en dehors des moments où vos responsables préparent leur semaine.
« Une sauvegarde qu’on n’a jamais essayé de restaurer, ce n’est qu’une promesse. Alors on vérifie régulièrement qu’on sait remettre un espace client en état, avant d’en avoir besoin. »
Chaque mise à jour, expliquée
Korbyx s’améliore en continu. Pour que ces améliorations vous servent au lieu de vous surprendre, chaque mise à jour s’accompagne d’une note de version écrite en français simple : ce qui change, pour qui, et ce que vous avez à faire, s’il y a quelque chose à faire.
Les corrections des défauts mineurs que vous nous avez signalés y figurent aussi, pour que vous sachiez que c’est réglé.
Une vidéo à chaque nouveauté importante
Quand une nouveauté change une façon de travailler, une vidéo courte la montre en situation. Elle est rangée dans l’académie et le centre d’aide, pour les nouveaux arrivants qui la découvriront plus tard.
L’accès anticipé, pour les clients volontaires
Certains clients aiment essayer avant les autres. S’ils le souhaitent, ils activent l’accès anticipé et reçoivent les nouveautés en premier, sur leur propre espace. Ils nous disent ce qui marche et ce qui coince, et leurs retours façonnent la version proposée à tous. Ceux qui préfèrent la stabilité ne voient rien changer tant que la nouveauté n’est pas éprouvée.
Le support et votre responsable de compte : qui fait quoi
Le support règle ce qui ne marche pas et répond à vos questions d’usage. Votre responsable de compte, lui, s’assure que Korbyx vous rapporte ce qui était prévu : il prépare les bilans de santé, suit l’usage et porte vos demandes d’évolution. Les deux se parlent. Si le support voit revenir la même question chez vos équipes, votre responsable de compte vous propose une séance de rappel ou une vidéo ciblée. Si une demande d’évolution arrive au support, elle est transmise à l’équipe produit, et vous en suivez la réponse.
Ce que le support ne fera jamais
- Modifier vos données ou vos réglages sans votre accord.Une correction se propose, vous la validez.
- Entrer dans votre espace sans que vous le sachiez.Quand l’analyse d’une demande l’exige, nous vous demandons l’autorisation, et chaque accès est tracé.
- Vous laisser sans nouvelles.Une demande ouverte a toujours un statut à jour et une personne qui en répond.
- Vous facturer une intervention.Le support, la maintenance et les mises à jour sont inclus dans l’abonnement.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Pour tout le reste, il y a le diagnostic : vous nous parlez de votre entreprise, on vous montre ce qui marche déjà ailleurs, et vous repartez en sachant par où commencer.
Réserver mon diagnosticUn appel avec notre équipe produit, puis une heure de diagnostic avec un dirigeant, en visio ou chez vous
Comment contacter le support Korbyx ?
Depuis Korbyx, en cliquant sur « Aide » puis « Contacter le support ». C’est le canal unique pour toutes vos demandes : panne, question d’usage ou idée d’amélioration. Vous recevez un accusé de réception avec un numéro de suivi, puis chaque étape vous est signalée jusqu’à la résolution. L’équipe répond du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h.
En combien de temps une panne est-elle prise en charge ?
Cela dépend de sa gravité. Si le produit est inaccessible, la demande est bloquante et prise en charge sous 1 jour ouvré. Si une fonction clé ne marche pas, elle est majeure et prise en charge sous 2 jours ouvrés. Une gêne mineure est corrigée à la prochaine mise à jour. Une question reçoit une réponse sous 2 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si j’écris le soir ou le week-end ?
Votre demande est enregistrée tout de suite et vous recevez votre numéro de suivi. Elle est traitée dès l’ouverture du support, le jour ouvré suivant, selon son niveau. La surveillance de la plateforme, elle, fonctionne en continu : un incident sur la plateforme est repéré par notre équipe technique même en dehors des horaires du support.
Mes données sont-elles sauvegardées ?
Oui, chaque jour. Les sauvegardes couvrent vos données et vos réglages : mesures, règles, seuils, plans et notes de terrain. Vos données d’origine sont aussi gardées intactes, telles que reçues de vos outils. Elles sont hébergées en France, dans un espace isolé pour votre entreprise, et récupérables à tout moment. Tout cela est inclus dans l’abonnement.
Serai-je prévenu avant une maintenance ?
Oui, au moins 48 heures à l’avance. Votre référent reçoit un message et un bandeau s’affiche dans Korbyx, avec le jour, le créneau et les services concernés. Nous choisissons des créneaux qui gênent le moins vos équipes. Les mises à jour de sécurité courantes s’appliquent sans que vous ayez à intervenir.
Comment suis-je informé des nouveautés ?
Chaque mise à jour est accompagnée d’une note de version en français simple, visible dans le panneau Nouveautés de Korbyx : ce qui change, pour qui, et ce que vous avez à faire. Chaque nouveauté importante a sa vidéo courte. Si vous êtes volontaire, l’accès anticipé vous permet de les essayer avant tout le monde.
Le support peut-il accéder à mes données ?
Seulement avec votre accord. Quand l’analyse d’une demande l’exige, nous vous demandons l’autorisation d’accéder à votre espace, et chaque accès est tracé. Le support ne modifie jamais vos données ou vos réglages sans validation de votre part : une correction vous est proposée, c’est vous qui la confirmez.
Autour du support
Ce qui vous épaule au quotidien.
Voyez d’abord ce que Korbyx trouve dans vos chiffres. Le support, vous le découvrirez ensuite.
- 60 minutes avec un dirigeant de Korbyx
- Sur vos chiffres
- Offert, sans engagement
