Accompagnement · La vie du projet
Le suivi client de votre logiciel IA : chaque trimestre, ce qui s’est refermé et ce qui reste.
Les 90 premiers jours lancent la méthode. Ce qui suit décide de sa valeur. Chez Korbyx, le suivi client d’un logiciel IA ne se résume pas à une adresse de support : un responsable de compte vous appelle, un bilan de santé fait le point chaque trimestre la première année, et vous voyez noir sur blanc quels écarts se sont refermés entre vos unités, lesquels restent ouverts, et ce que l’on fait ensuite.
Agences, chantiers, tournées, dépôts ou points de vente : la méthode grandit avec votre entreprise.
Le suivi commence par un premier regard sur vos chiffres.
- 60 minutes avec un dirigeant de Korbyx
- Sur vos chiffres
- Offert, sans engagement
Un responsable de compte qui vous appelle, pas l’inverse
Dans beaucoup de logiciels, le suivi commence quand vous ouvrez une demande. Chez nous, il commence avant. Dès la fin du lancement, une personne de Korbyx devient votre responsable de compte. Elle a suivi votre cadrage, elle connaît vos indicateurs de réussite, vos unités, vos outils branchés et les noms de vos utilisateurs clés. Vous n’avez pas à tout réexpliquer à chaque échange.
Son rôle est simple : s’assurer que Korbyx vous rapporte ce qui était prévu, et vous le dire franchement quand ce n’est pas encore le cas. Elle regarde l’usage, prépare les bilans, porte vos demandes auprès de l’équipe produit et revient vers vous avec une réponse, même quand la réponse est non.
Quand votre responsable de compte vous appelle
Vous n’attendez pas le bilan trimestriel pour avoir de ses nouvelles. Il vous appelle notamment :
- quand l’usage baisse dans une unité ou un rôle, pour comprendre avant que l’habitude ne se perde
- quand un plan d’action reste bloqué plusieurs semaines sans que personne ne le relance
- quand un indicateur fixé au cadrage bouge, dans un sens ou dans l’autre
- quand une nouveauté du produit répond à une demande que vous aviez faite
- quand l’indice de fiabilité d’une source baisse, parce qu’un outil a changé ou qu’une saisie s’est arrêtée
Vous gardez bien sûr la main : vous pouvez l’appeler quand vous voulez. Pour un incident technique, le support reste le bon chemin, avec ses délais annoncés.
« Les dirigeants que je rencontre n’ont pas besoin d’un interlocuteur de plus. Ils ont besoin de quelqu’un qui vient avec les faits, qui dit ce qui marche et ce qui ne marche pas, et qui les aide à choisir la prochaine priorité. »
Votre première année, trimestre par trimestre
Voici le calendrier type d’une première année avec Korbyx. Le vôtre est écrit au moment du cadrage, avec vos dates, vos unités et vos priorités. L’ordre, lui, reste le même : on lance, on consolide, on étend, on fait le bilan.
| Période | Ce qui se passe | Ce que vous recevez | Qui vous voyez |
|---|---|---|---|
| Mois 1 à 3 | Vos 90 premiers jours : outils branchés, équipes formées, premiers plans lancés, premiers bons gestes transmis. Après le lancement, 30 jours de suivi renforcé avec un point hebdomadaire de 30 minutes. | Le bilan à 30 jours après le lancement, puis le premier bilan de santé à la fin du trimestre. | Votre interlocuteur de déploiement, puis votre responsable de compte. |
| Mois 4 à 6 | On consolide. Les rituels s’installent : synthèse du lundi, revue de la semaine, préparation des visites. On corrige ce qui frotte encore dans les règles et les seuils. | Deuxième bilan de santé, avec l’effet mesuré des premiers plans. | Votre responsable de compte, et la personne produit si un réglage le demande. |
| Mois 7 à 9 | On étend. Un module, un agent qui monte d’un niveau, une nouvelle équipe ou de nouvelles unités, selon ce que le bilan a fait ressortir. | Troisième bilan de santé, avec le point sur l’extension engagée. | Votre responsable de compte, et l’équipe de mise en service pour l’extension. |
| Mois 10 à 12 | On prend du recul. Ce qui a changé depuis le départ, ce qui reste, ce qu’on vise l’an prochain. | Quatrième bilan, qui fait le bilan de l’année, et votre plan de suivi pour la suite. | Votre responsable de compte et un dirigeant de Korbyx. |
- 1LancerBilan de santé
- 2ConsoliderBilan de santé
- 3ÉtendreBilan de santé
- 4Prendre du reculBilan de santé
Plan de suivi
Le bilan de santé trimestriel : six rubriques, une page de décisions
Le bilan de santé est un document écrit, que vous recevez quelques jours avant une réunion d’environ une heure. Il est court, il est sourcé, et il se termine toujours par des recommandations. Voici ce qu’il contient.
1. L’usage réel, unité par unité et rôle par rôle
Qui se sert de Korbyx, pour quoi, et à quel rythme : les chefs d’agence préparent-ils leurs visites avec l’assistant ? Les conducteurs de travaux lisent-ils la synthèse du lundi ? Les plans sont-ils mis à jour ou seulement créés ? On regarde l’usage par unité et par rôle, jamais un classement de personnes. Le but est de repérer où l’outil n’a pas encore trouvé sa place, pour y remédier.
2. Vos objectifs du départ, face à la situation d’aujourd’hui
Au cadrage, nous avons fixé ensemble des indicateurs de réussite : par exemple les devis qui dorment, les heures non facturées, le reporting rendu à l’heure ou les retours à vide. Le bilan les reprend un par un, avec leur valeur de départ et leur valeur du trimestre, calculées par le moteur de Korbyx sur vos données. Pas d’impression : des chiffres définis une fois, avec leur source.
3. Les écarts refermés, et ceux qui restent
Pour chaque plan lancé, le bilan montre l’effet mesuré avant et après. Il dit quelles pratiques des unités modèles ont été transmises, où elles ont pris et où elles n’ont pas encore pris. Il liste aussi les écarts toujours ouverts, classés par enjeu, avec ce que coûterait de ne rien faire.
4. La fiabilité de vos données
C’est souvent le premier résultat visible. Le bilan reprend l’indice de fiabilité de chaque source : les champs vides, les fiches en double, les saisies en retard. Il montre ce qui a progressé depuis le trimestre précédent et ce qu’il reste à corriger, avec la liste des fiches concernées.
5. Nos recommandations, écrites
Trois à cinq recommandations, pas davantage, classées par priorité. Chacune dit ce qu’il faut faire, qui s’en charge, chez vous ou chez nous, et à quelle échéance. Un réglage de seuil, une formation à refaire pour un rôle, un agent à activer, une unité à rattacher. Vous décidez lesquelles vous retenez.
06. Les nouveautés qui vous concernent
Nous ne vous présentons pas toutes les nouveautés du trimestre : seulement celles qui servent votre situation, avec la vidéo courte qui les montre et la façon de les activer.
Ce que le bilan n’est pas
Ce n’est pas un rendez-vous commercial déguisé. Si une extension a du sens, nous le disons, avec ses raisons. Si elle n’en a pas, nous ne la proposons pas. Ce n’est pas non plus un rapport de quarante pages que personne ne lit : une page de décisions, et le détail en annexe pour ceux qui le veulent.
Vous voulez savoir à quoi ressemblerait votre premier bilan ? Commençons par vos écarts d’aujourd’hui.
Le diagnostic, en trois points
- Une heure, sur vos propres chiffres. En visio ou chez vous, avec un dirigeant de Korbyx.
- Un court appel de préparation. Avec notre équipe produit, pour savoir quels outils et quelles unités regarder.
- Vous repartez avec vos premiers écarts. Et le premier cas d’usage par lequel commencer, que vous travailliez avec nous ou non.
- Offert, sans engagement
Une feuille de route partagée avec nos clients
Korbyx progresse avec ceux qui s’en servent. Vos demandes ne disparaissent pas dans une boîte : elles sont notées, regroupées avec celles des autres clients et examinées par l’équipe produit. Vous voyez la feuille de route partagée : ce sur quoi nous travaillons, ce que nous avons décidé de ne pas faire, et pourquoi.
Concrètement :
- chaque demande reçoit une réponse : retenue, mise de côté, ou écartée avec une explication ;
- quand une demande revient chez plusieurs clients d’un même métier, elle remonte dans les priorités ;
- les clients volontaires testent les nouveautés en accès anticipé et donnent leur avis avant tout le monde ;
- quand une nouveauté issue de votre demande arrive, votre responsable de compte vous prévient.
Nous ne publions pas de dates : nous préférons livrer ce qui est prêt et testé que promettre un calendrier.
« Une bonne demande client, c’est souvent une phrase dite en passant pendant un bilan. Je la note, je vais voir comment l’équipe travaille vraiment, et je reviens avec quelque chose qu’on peut tester ensemble. »
Raphaëlla SalasHead of ProductÉtendre Korbyx : un module, un agent, une équipe, une unité
On ne démarre jamais avec tout. On commence par un premier cas d’usage, puis on ouvre de nouvelles portes quand la première tient. Il y en a quatre.
Ajouter un module métier
Quand un outil manque ou ne vous satisfait plus, un module Korbyx prend le relais sur la même plateforme et les mêmes données : Commercial, Terrain, Finance, Stocks multi-sites, Réseau ou Formation. Exemple : le bilan montre que les devis dorment faute d’outil de suivi ; le module Commercial les prépare en quelques minutes et les relance avec les gestes de vos meilleures unités déjà intégrés.
Activer un agent, ou le faire monter d’un niveau
Les agents s’activent à votre rythme. Après quelques mois de copilote, vos responsables de zone peuvent confier la synthèse du lundi à un agent qui veille, ou laisser un exécutant préparer les relances graduées des impayés. Rien ne part sans validation, quel que soit le niveau.
Ouvrir à une nouvelle équipe
La direction financière, le service qualité, les animateurs de réseau : chaque nouvelle équipe reçoit ses accès selon son rôle, sa formation et ses premiers usages. Elle lit les mêmes chiffres que les autres, ce qui évite les débats sur « qui a la bonne version ».
Rattacher une nouvelle unité
Une agence qui ouvre, un chantier qui démarre, une tournée créée, un dépôt racheté. La nouvelle unité entre dans Korbyx avec une tolérance sur ses premiers mois et une unité modèle comparable désignée dès le premier jour. Son responsable sait d’emblée quels gestes reprendre.
Votre plateforme Korbyx
- + un moduleRelance des devis dormants
- + un agentSynthèse du lundi
- + une équipeDirection financière
- + une unitéNouveau chantier
Après la première année : votre plan de suivi
Au quatrième bilan, nous écrivons ensemble votre plan de suivi. Il fixe le rythme des revues de valeur pour l’année suivante, les nouveaux indicateurs de réussite et les extensions envisagées. Une entreprise qui ouvre de nouvelles unités garde souvent un rythme serré ; une entreprise dont la méthode est bien installée préfère des revues plus espacées. C’est vous qui choisissez.
Ce qui ne change pas : votre responsable de compte, le support, les mises à jour, la feuille de route partagée et l’accès anticipé pour ceux qui le souhaitent. Et l’IA continue d’apprendre de vos décisions : chaque plan mesuré rend le suivant plus juste.
Ce que nous nous engageons à faire, et ce que nous vous demandons
Un projet qui dure repose sur deux côtés.
De notre côté : vous appeler avant que vous ayez besoin de nous ; vous dire la vérité sur l’usage, même quand elle n’est pas flatteuse ; répondre à chaque demande ; ne proposer une extension que si elle sert un écart identifié.
De votre côté : un sponsor à la direction, présent aux bilans ; un ou deux utilisateurs clés qui font remonter le terrain ; des décisions prises à la sortie de chaque bilan, même petites. C’est tout. Le reste, nous le préparons.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Pour tout le reste, il y a le diagnostic : vous nous parlez de votre entreprise, on vous montre ce qui marche déjà ailleurs, et vous repartez en sachant par où commencer.
Réserver mon diagnosticUn appel avec notre équipe produit, puis une heure de diagnostic avec un dirigeant, en visio ou chez vous
Qui est mon interlocuteur après le lancement ?
Un responsable de compte de Korbyx, désigné à la fin du lancement. Il a suivi votre cadrage et connaît vos unités, vos outils et vos indicateurs de réussite. Il vous appelle régulièrement, prépare vos bilans de santé et porte vos demandes auprès de l’équipe produit. Pour un incident technique, vous passez par le support, qui a ses propres délais annoncés.
Combien coûtent les bilans de santé ?
Rien de plus. Les bilans de santé de la première année sont inclus dans l’abonnement, comme l’hébergement, la maintenance, le support et les mises à jour. Après la première année, le rythme des revues de valeur est fixé dans votre plan de suivi, que nous écrivons ensemble au quatrième bilan.
Que contient un bilan de santé trimestriel ?
Six rubriques : l’usage réel par unité et par rôle, vos indicateurs de réussite comparés à leur valeur de départ, les écarts refermés et ceux qui restent, la fiabilité de vos données, trois à cinq recommandations écrites et les nouveautés qui vous concernent. Vous recevez le document avant une réunion d’environ une heure.
Le bilan mesure-t-il le travail de chaque salarié ?
Non. L’usage est regardé par unité et par rôle, jamais sous forme de classement de personnes. L’objectif est de repérer où Korbyx n’a pas encore trouvé sa place, par exemple une équipe qui n’utilise pas la préparation de visite, pour l’accompagner, pas pour la surveiller.
Puis-je proposer des évolutions du produit ?
Oui. Chaque demande est notée, examinée par l’équipe produit et reçoit une réponse : retenue, mise de côté ou écartée avec une explication. Vous voyez la feuille de route partagée avec les clients. Si vous êtes volontaire, vous testez aussi les nouveautés en accès anticipé, avant leur mise à disposition générale.
Comment ajouter une unité ou une équipe en cours d’année ?
Vous le dites à votre responsable de compte. Une nouvelle unité est rattachée avec une tolérance sur ses premiers mois et une unité modèle désignée dès le départ. Une nouvelle équipe reçoit ses accès selon son rôle et sa formation. L’extension est suivie dans le bilan de santé suivant.
Que se passe-t-il après la première année ?
Au quatrième bilan, nous écrivons votre plan de suivi : rythme des revues de valeur, nouveaux indicateurs de réussite, extensions envisagées. Votre responsable de compte, le support, les mises à jour et la feuille de route partagée continuent comme avant. Vous choisissez un rythme serré ou plus espacé selon votre situation.
Tout au long du projet
Ce sur quoi vous pouvez compter.
Un projet qui grandit commence par une heure sur vos chiffres.
- 60 minutes avec un dirigeant de Korbyx
- Sur vos chiffres
- Offert, sans engagement
