Industrie · Services à la personne
IA services à la personne : l’organisation de vos meilleures agences, dans chacune.
Aide à domicile, accompagnement des personnes âgées ou en situation de handicap, garde d’enfants, entretien : dans les services à la personne, une agence bien organisée se reconnaît vite.
Moins de trajets perdus, des intervenants qui restent, des familles qui ne rappellent pas pour se plaindre, des heures payées qui deviennent des heures facturées. Korbyx, l’IA services à la personne pensée pour les réseaux multi-agences, se branche sur votre logiciel de planification, votre télégestion, votre paie et votre facturation. Elle repère où une agence, un établissement ou un secteur décroche, et transmet aux autres l’organisation de celle qui réussit. Sans jamais perdre de vue qu’au bout de chaque heure, il y a une personne.
Vos heures payées et vos heures facturées ne se rejoignent pas ? Regardons pourquoi, sur vos chiffres.
- 60 minutes avec un dirigeant de Korbyx
- Sur vos chiffres
- Offert, sans engagement
Korbyxl’assistant
Où les heures payées dépassent-elles les heures facturées ?
Dans deux structures sur douze : des interventions annulées tard et non refacturées. Le détail par agence est prêt.
12 structures comparées3 à traiter
Voir les écarts
Votre meilleure agence, que fait-elle que les autres ne font pas ?
Imaginez deux agences d’un même réseau d’aide à domicile. Même département, même type de bénéficiaires, mêmes financeurs, à peu près le même nombre d’heures par mois.
L’une tient ses équipes, garde ses familles et équilibre ses comptes. L’autre court : les intervenants passent plus de temps sur la route, les remplacements se font au dernier moment, les familles appellent, et à la fin du mois, une partie des heures payées n’a jamais été facturée.
Quand la direction va voir de près, elle ne trouve pas de recette miracle. Elle trouve une responsable de secteur qui a redessiné ses tournées pour que chaque intervenant reste dans un même quartier. Un intervenant référent et un remplaçant connu pour chaque personne accompagnée, de sorte qu’une absence ne fasse jamais arriver un inconnu à la porte. Un appel à la famille après chaque changement d’intervenant. Les plans d’aide suivis deux mois avant leur échéance, pour que le renouvellement ne tombe pas dans un trou. Les anomalies de pointage corrigées dans la journée, pas en fin de mois. Et pour chaque nouvel intervenant, deux premières interventions en binôme et un point à la fin de la première semaine.
Ces gestes sont connus de deux ou trois personnes. Ils ne sont écrits nulle part. La responsable qui les a mis en place n’a pas le temps de les expliquer à ses collègues, et la direction n’a pas les faits pour montrer, chiffres à l’appui, ce qu’ils changent. Korbyx fait ce travail.
Les personnes accompagnées ne sont pas des lignes de tableau. Korbyx pilote l’organisation de vos agences, pas la vie de vos bénéficiaires. Nos règles, écrites noir sur blanc :
Aucune donnée médicale n’est nécessaire.
Korbyx s’appuie sur le planning, les heures, la paie, la facturation, les financements, les réclamations et les formations. Il n’a besoin ni des transmissions de soins, ni du dossier de la personne. Avant de brancher quoi que ce soit, on décide avec vous, par écrit, de ce qui reste en dehors.
On ne note pas les intervenants.
Korbyx met côte à côte des agences, des établissements et des secteurs comparables. Il ne classe pas les personnes. La télégestion sert à compter les heures justes, pas à surveiller.
Chacun ne voit que ce que son rôle autorise.
Une responsable de secteur voit son secteur, un responsable d’agence son agence.
Vos données restent chez vous.
Hébergement en France, IA traitée en Europe, un espace isolé par client, aucune donnée utilisée pour entraîner un modèle ou servir un autre client, tout est tracé.
Les signaux que Korbyx repère dans vos agences, vos établissements et vos secteurs
Dans les services à la personne, un décrochage commence presque toujours dans le planning, bien avant de se voir dans les comptes. Korbyx lit vos outils chaque jour et vous signale ce qui commence à dériver, avec l’enjeu et la donnée d’origine derrière chaque chiffre.
L’équilibre de l’agence
| Le signal | Ce que Korbyx vous montre |
|---|---|
| L’écart entre heures payées et heures facturées se creuse | D’où il vient, agence par agence : trajets entre deux interventions, annulations tardives non facturées, interventions pointées mais non rattachées à un financement, majorations du dimanche ou des jours fériés mal appliquées. |
| Le taux d’occupation des intervenants baisse | Les heures d’intervention rapportées aux heures prévues au contrat, secteur par secteur, et les trous de planning qui se répètent aux mêmes créneaux. |
| Les temps de trajet s’allongent | Les secteurs où les interventions se dispersent, et la part du temps de travail passée sur la route, comparée aux secteurs de même densité. |
| Des financements arrivent à échéance | Les plans d’aide et les prises en charge (département, caisses de retraite, mutuelles) qui expirent dans les deux mois, les heures notifiées non consommées et les factures rejetées par un financeur. |
La qualité du service et les équipes
| Le signal | Ce que Korbyx vous montre |
|---|---|
| Les intervenants tournent trop chez une même personne | Le nombre d’intervenants différents par personne accompagnée sur le mois, agence par agence : un bon indicateur de continuité, et souvent le premier motif de mécontentement des familles. |
| Les départs d’intervenants s’accélèrent | La rotation des équipes par agence, les départs dans les premiers mois, et ce qui les précède (plannings éclatés, temps partiels subis, formations non suivies). |
| La satisfaction des familles fléchit | Les réclamations, leurs motifs et leur délai de traitement, les résultats d’enquêtes, les appels répétés d’une même famille. |
| Qualité et conformité glissent | Les formations obligatoires non suivies, les documents remis aux personnes accompagnées non signés ou non à jour, les actions d’amélioration en retard. |
| La donnée se dégrade | Pointages manquants, interventions sans financeur, fiches incomplètes. Korbyx affiche la fiabilité de chaque chiffre et la liste des fiches à corriger. Un pointage absent n’est jamais compté comme zéro heure. |
Un secteur où les trajets s’allongent, une agence où les équipes tournent : on vous montre lequel, et ce qui marche ailleurs.
Le diagnostic, en trois points
- Une heure, sur vos propres chiffres. En visio ou chez vous, avec un dirigeant de Korbyx.
- Un court appel de préparation. Avec notre équipe produit, pour savoir quels outils et quelles unités regarder.
- Vous repartez avec vos premiers écarts. Et le premier cas d’usage par lequel commencer, que vous travailliez avec nous ou non.
- Offert, sans engagement
Une semaine type avec Korbyx : les questions que chacun lui pose
Dans un réseau de services à la personne, chacun pose ses questions en français, à son niveau, et reçoit une réponse sourcée. Voici une semaine dans un réseau fictif de huit agences.
Lundi, la dirigeante : « Où est-ce que je dois regarder cette semaine ? »
Korbyx : trois sujets. L’agence Coteaux voit l’écart entre heures payées et heures facturées se creuser depuis deux mois, surtout à cause des trajets. Douze plans d’aide de l’agence Plaine arrivent à échéance d’ici huit semaines sans demande de renouvellement enregistrée. Et l’agence Rives, qui va bien, a une liste d’attente de familles qu’elle pourrait servir si deux temps partiels étaient complétés. Chaque point est accompagné de ses données.
Mardi, le responsable de l’agence Coteaux : « Pourquoi nos trajets ont-ils augmenté ? »
Korbyx : depuis la rentrée, les nouvelles interventions ont été réparties au fil de l’eau sur l’ensemble des intervenants, sans tenir compte des quartiers. L’unité modèle est l’agence Rives, de densité comparable : ses responsables de secteur affectent chaque intervenant à un quartier et y regroupent ses interventions. Korbyx prépare le plan, le responsable retient les faits et met une hypothèse « à confirmer ».
Mercredi, une responsable de secteur, à la voix, en sortant de chez une famille : « Note pour le secteur Bourg-Est : trois familles m’ont dit cette semaine qu’elles ne savaient pas qui viendrait pendant les congés de leur intervenante. »
Korbyx : la note devient du contexte. Elle est reliée au nombre d’intervenants différents par personne dans ce secteur, et l’IA propose d’ajouter au plan le geste de l’agence modèle : un remplaçant connu pour chaque personne accompagnée.
Jeudi, l’agent qui veille, sans qu’on lui demande : il relance la responsable de l’agence Plaine sur l’action « préparer les demandes de renouvellement », en retard de trois jours, avec la liste des dossiers concernés. Il envoie aussi au responsable qualité la liste des formations obligatoires à planifier.
Vendredi, la dirigeante : « Qu’est-ce que je dois décider ? »
Korbyx : trois décisions. Valider le redécoupage des secteurs de l’agence Coteaux. Autoriser le complément d’heures de deux intervenants de l’agence Rives pour accueillir des familles en attente. Arbitrer l’appui d’une assistante administrative à l’agence Plaine pour rattraper les renouvellements.
Le plan type : l’organisation de l’agence modèle, transmise à celle qui décroche
Voici le plan préparé pour l’agence Coteaux, avant validation. Il part de l’écart de l’agence à la médiane des agences comparables et à son objectif. Plusieurs actions reprennent tels quels les gestes de l’agence Rives. Une colonne dit ce que chaque action change pour la personne accompagnée : c’est aussi comme cela qu’on la présente aux équipes.
| Action | Le geste de l’agence modèle | Ce que ça change pour la personne accompagnée | Responsable · échéance |
|---|---|---|---|
| Redécouper les secteurs par quartier | Chaque intervenant rattaché à un quartier, interventions regroupées. | Un intervenant moins pressé, qui arrive à l’heure. | Responsable d’agence · sous 3 semaines |
| Désigner un référent et un remplaçant pour chaque personne | Binôme connu, présenté à la famille. | Jamais un inconnu à la porte, même pendant les congés. | Responsables de secteur · avant les vacances scolaires |
| Appeler la famille après chaque changement d’intervenant | Appel court, le jour même. | La famille est prévenue, pas surprise. | Responsables de secteur · dès lundi |
| Corriger les anomalies de pointage dans la journée | Liste du jour traitée avant 17 h. | Des heures justes, une facture juste. | Assistante de planning · chaque jour |
| Appliquer la règle d’annulation prévue au contrat | Annulation tardive facturée selon le contrat, expliquée à la famille. | Des règles claires, les mêmes pour tous. | Responsable d’agence · sous 2 semaines |
| Accueillir chaque nouvel intervenant en binôme | Deux premières interventions accompagnées, point en fin de première semaine. | Un intervenant qui connaît déjà les habitudes de la maison. | Responsable d’agence · à chaque arrivée |
Rien ne part sans validation. Le responsable d’agence peut modifier, retirer ou ajouter une action, et l’historique du plan signale ce qui vient de l’IA. Une fois validé, le plan devient le planning de la semaine et les tâches de chacun, dans les outils habituels. Le statut de l’agence se calcule à partir de ses actions. Quelques semaines plus tard, Korbyx mesure l’effet avant et après : temps de trajet, écart entre heures payées et heures facturées, nombre d’intervenants par personne, réclamations. Ce qui marche devient la référence pour les autres agences.
« Dans l’aide à domicile, on touche à la vie privée des gens. Notre règle est simple : on ne branche que ce qui sert à piloter l’organisation, on décide avec vous, par écrit, de ce qui reste dehors, et chacun ne voit que ce que son rôle autorise. »
Ce que ça change pour le dirigeant, les responsables d’agence et de secteur, et les intervenants
Pour le dirigeant : un réseau qui tient sa qualité et ses comptes
Vous savez le lundi où agir, le vendredi si c’est fait. Vous voyez où chaque agence finira le mois, et ce que coûte, sur six mois, un écart qu’on laisse filer. Vos comités parlent de décisions. Et l’organisation de votre meilleure agence ne dépend plus d’une seule responsable : elle est écrite, transmise, et une nouvelle agence démarre avec elle.
Pour les responsables d’agence et de secteur : moins de tableurs, plus de terrain
La consolidation des heures, la liste des plans d’aide à renouveler, la préparation des rendez-vous avec la direction sont faites pour vous. Vous arrivez avec des faits et l’exemple d’une agence comparable, ce qui vous donne du poids pour demander un renfort ou défendre un choix. Ce que vous savez du terrain, vous le dictez en sortant de chez une famille, et cela compte.
Pour les intervenants : des plannings qui ont du sens
Moins de route, des personnes accompagnées qu’on connaît, des consignes claires et leur raison d’être. Un nouvel intervenant reçoit dès ses premiers jours les bons gestes de l’agence modèle. Personne n’est noté ni classé, et les progrès de l’équipe se voient, de façon juste parce que mesurée.
Les salariés qui utilisent l’IA chaque jour sont deux fois moins stressés : 11 % contre 23 % (ADP Research, People at Work 2026). Dans un métier où les responsables de secteur passent leurs journées à reconstruire des plannings, retirer le travail de consolidation n’est pas un détail.
L’IA services à la personne, branchée sur vos outils de planning, de paie et de facturation
Rien à remplacer, rien à ressaisir. Korbyx lit vos outils, sans rien y modifier, puis prépare ce que vous validez :
- Votre logiciel de planification et de télégestion (celui qui organise les interventions et enregistre leur début et leur fin) : interventions prévues et réalisées, secteurs, trajets.
- Votre logiciel de paie : heures payées, contrats, majorations.
- Votre facturation et votre comptabilité : Sage, Odoo, QuickBooks, ou votre logiciel métier.
- Vos suivis de financements : plans d’aide, prises en charge, factures transmises aux financeurs et rejets, souvent tenus en tableur.
- Vos réclamations et enquêtes de satisfaction : Zendesk, Google Sheets, formulaires.
- Votre suivi des formations et de la qualité.
- Vos demandes de nouvelles familles : HubSpot, Zoho, Salesforce, ou un simple tableur.
- Vos tableurs : Excel et SharePoint, Google Sheets, Google Drive.
Vos données d’origine sont gardées intactes, telles que reçues, et chaque chiffre remonte à sa source. Ce qui touche à la santé des personnes reste en dehors, sauf décision écrite contraire de votre part.
Les modules utiles aux services à la personne
Quand un outil manque ou ne vous satisfait pas, Korbyx l’apporte, sur la même plateforme, avec les mêmes données et l’organisation de vos meilleures agences déjà intégrée :
- TerrainL’intervention planifiée et un compte rendu guidé, court, qui dit ce qui a été fait et ce qui doit être signalé au responsable, sans information médicale.
- FinanceLe suivi de chaque heure jusqu’à la facture, la part de chaque financeur, les relances graduées des impayés.
- CommercialLa demande d’une nouvelle famille confiée à la bonne agence, le devis préparé en quelques minutes.
- FormationUn parcours par rôle (intervenant qui arrive, responsable de secteur, assistante de planning), les formations obligatoires suivies.
- RéseauL’animation de vos agences et établissements, les visites préparées, les plans suivis.
Pour aller plus loin : lisez comment Korbyx protège vos données et celles des personnes que vous accompagnez, découvrez les 90 premiers jours d’un déploiement, ou voyez ce que Korbyx change pour les responsables d’agence et de secteur.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Pour tout le reste, il y a le diagnostic : vous nous parlez de votre entreprise, on vous montre ce qui marche déjà ailleurs, et vous repartez en sachant par où commencer.
Réserver mon diagnosticUn appel avec notre équipe produit, puis une heure de diagnostic avec un dirigeant, en visio ou chez vous
Korbyx a-t-il accès aux données de santé de nos bénéficiaires ?
Korbyx n’en a pas besoin. Il pilote l’organisation de vos agences à partir du planning, des heures, de la paie, de la facturation, des financements, des réclamations et des formations. Les transmissions de soins et les dossiers des personnes restent en dehors. Avant de brancher un outil, nous décidons avec vous, par écrit, de ce qui est exclu, et chacun ne voit que ce que son rôle autorise.
Utilisez-vous la télégestion pour surveiller les intervenants ?
Non. La télégestion sert à compter des heures justes : les heures réalisées, celles qui doivent être facturées, les trajets entre deux interventions. Korbyx met côte à côte des agences, des établissements et des secteurs, jamais des personnes, et ne produit aucune note individuelle. L’objectif est de transmettre l’organisation qui marche, pour que les intervenants aient des plannings plus cohérents et moins de route.
Comment Korbyx explique-t-il l’écart entre heures payées et heures facturées ?
Il décompose l’écart, agence par agence, en causes : trajets entre interventions, annulations tardives non facturées, interventions pointées mais non rattachées à un financement, majorations mal appliquées, pointages manquants. Chaque cause est chiffrée avec ses données d’origine et un bouton « Voir les données utilisées ». Un pointage absent est signalé, jamais compté comme zéro heure. Le plan s’attaque ensuite aux causes les plus lourdes.
Nos financeurs ont chacun leurs règles. Korbyx sait-il en tenir compte ?
Oui. Les règles de chaque financeur sont écrites une fois avec vous : départements, caisses de retraite, mutuelles, familles. Korbyx suit ensuite les plans d’aide et les prises en charge qui arrivent à échéance, les heures notifiées non consommées et les factures rejetées. L’agent qui veille prévient la bonne personne assez tôt pour préparer le renouvellement. Rien n’est envoyé à un financeur sans validation.
Nos agences n’ont pas le même territoire, entre ville et campagne. Comment trouver une agence modèle ?
Korbyx ne met côte à côte que des unités comparables : densité du territoire, type de personnes accompagnées, volume d’heures, part de chaque financeur. Ces critères sont réglables, et à chaque réglage le nombre d’agences concernées s’affiche. Une agence récente bénéficie d’une tolérance. Une agence rurale est donc rapprochée d’agences rurales, pas d’une agence de centre-ville.
Peut-on suivre la qualité et la conformité avec Korbyx ?
Oui, au niveau de l’organisation. Korbyx suit les formations obligatoires à planifier, les documents remis aux personnes accompagnées non signés ou non à jour, les réclamations et leur délai de traitement, les actions d’amélioration en retard. Ces sujets entrent dans les plans comme les autres, avec un responsable et une date. Korbyx vous aide à préparer vos démarches qualité, il ne les remplace pas.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Comptez 90 jours pour avoir vos outils branchés, vos équipes formées, vos premiers plans lancés et vos premiers bons gestes transmis. Le point de départ est un diagnostic offert de 60 minutes sur vos chiffres, avec un dirigeant de Korbyx. Vous repartez avec vos premiers écarts et le premier cas d’usage par lequel commencer, que vous travailliez avec nous ou non.
Industrie par industrie, ce que Korbyx change.
Certaines de vos unités font mieux que d’autres ? Le principe est le même partout. Les signaux, les mesures et les bons gestes, eux, sont propres à chaque industrie.
- Industrie
Réseaux de franchise
Ce que font vos meilleures agences, tout le réseau le fait.
- Cas d’usage
Vos impayés se relancent tout seuls.
Relances rédigées, vous validez, elles partent.
- Industrie
BTP et services techniques
Les méthodes de vos meilleurs chantiers, sur tous vos chantiers.
- Guide
Applications IA : par où commencer ?
Le guide pour les dirigeants qui veulent démarrer sans se tromper.
- Industrie
Transport et logistique
Les pratiques de vos meilleures tournées, sur toutes les tournées.
- Cas d’usage
Marge et trésorerie, en continu.
Le pilotage financier sans attendre la clôture.
- Industrie
Négoce et distribution B2B
Marge par agence et par famille, stocks dormants, clients qui s’éloignent.
- Cas d’usage
Le devis part le jour même, pas la semaine d’après.
- Cas d’usage
Les bons gestes de vos meilleures unités, partout.
Animez un réseau multi-sites depuis un seul poste.
- Cas d’usage
Vos interventions pilotées, du planning au compte rendu.
- Cas d’usage
Le stock juste, référence par référence.
Prenez une heure pour regarder votre réseau autrement : vos écarts, l’agence qui montre la voie, le premier geste à transmettre.
- 60 minutes avec un dirigeant de Korbyx
- Sur vos chiffres
- Offert, sans engagement
